Tyvärr tror jag att det är ett Powerflex problem och inte ett Apex problem. Micke beställde Powerflex till sin bil i höstas, tror jag det var, från ett annat svenskt företag och det tog väldigt lång tid att få grejerna. Då var det Powerflex som hade väldigt långa ledtider.

Men med det sagt så kanske Apex ska vara mer "på bollen" men situationen kanske känns lite hopplös från deras sida om Powerflex strular (både kvalitet och kommunikation)?

Jag har mailat dom, men inte fått svar ännu.
De brukar inte ha fel grejer i lådorna, så jag tror inte detta medföljer dessvärre.

Hej,
Bifogat är manualen, inkl vad som ska ingå.
Om det inte ingår, är det alltså då tillval?
De behövs ju för att få bussningen att sitta kvar, som de själva visar i manualen.
Hur skulle man annars få den att sitta kvar?

Hejsan Emil
Jag har mailat dom, men de svarar ungefär en gång i veckan.
Så jag kan inte svara på det innan dess tyvärr.

Märkligt med tanke på att jag mailade dem igår och fick svar direkt på förmiddagen...

Men nu åker jag till ringen, fick en bricka tillverkad igårkväll istället av en bekant..

Vad säger du?
Jag mailade direkt och har ännu inte fått svar.

Ringen nästa alltså? Hoppas du får en grym tur där nere och att vädret är med dig.

Hej Emil!

Vill börja med att understryka att det inte är mig du har pratat med utan min kollega, men jag känner ändå att jag vill komma in och förklara några saker.

Först och främst, ber om ursäkt för situationen både å våra vägnar men även å Powerflex vägnar (vi för hanteringen, dem för den felpackade produkten). Bevisligen har vi misslyckats med att göra dig nöjd här.

Men för att ta saker i tur och ordning; vi är rätt många som jobbar med olika saker på Apex. Jag har hand om det lite mer tekniska och utvecklingsarbetet, sedan har vi en person som jobbar med inköpen mot Powerflex och en person som hanterar kundärendena vilket innebär att man inte alltid har alla verktyg för att kunna lösa saker på studs.

I vanliga fall kommenterar vi aldrig individuella kundärenden mot andra, men eftersom du har postat det offentligt här så hoppas jag att det är okej för dig att jag skriver några rader om det.

Först och främst vill jag bara dementera det som kanske inte är helt sanningsenligt i din kritik ovan - nämligen att personen du mailat med skulle ha stått på sig och hävdat att kitet var komplett. Det enda som har skrivits om det är delen du själv har postat. Sedan när du frågat så har han aktivt INTE stått på sig om att det skall vara så (dvs, inte riktigt som du skrivit ovan);

Apex - 2024-06-11 13:32 skrev:

Jag har mailat dom, men inte fått svar ännu.
De brukar inte ha fel grejer i lådorna, så jag tror inte detta medföljer dessvärre.

Snömannen - 2024-06-11 13:41 skrev:

Hej,
Bifogat är manualen, inkl vad som ska ingå.
Om det inte ingår, är det alltså då tillval?
De behövs ju för att få bussningen att sitta kvar, som de själva visar i manualen.
Hur skulle man annars få den att sitta kvar?

Apex - 2024-06-12 12:17 skrev:

Hejsan Emil
Jag har mailat dom, men de svarar ungefär en gång i veckan.
Så jag kan inte svara på det innan dess tyvärr.

Snömannen - 2024-06-12 12:25 skrev:

Märkligt med tanke på att jag mailade dem igår och fick svar direkt på förmiddagen...

Men nu åker jag till ringen, fick en bricka tillverkad igårkväll istället av en bekant..

Apex - 2024-06-12 14:12 skrev:

Vad säger du?
Jag mailade direkt och har ännu inte fått svar.

Ringen nästa alltså? Hoppas du får en grym tur där nere och att vädret är med dig.

Det går alltså mindre än ett dygn från att konversationen tas upp. I ditt sista mail så säger du att din bekant ordnat en bricka till dig och dessutom en printscreen som jag utelämnat här, där man kan läsa att Powerflex skrivit direkt till dig att de kompenserar dig "directly". Vid det här laget väntar vi fortfarande på svar från Powerflex.

Så, eftersom du skrev att det var löst (med din kompis som ordnade en bricka) plus att Powerflex skulle ersätta dig directly, så missförstod vi situationen och uppfattade inte att du fortfarande var missnöjd. Det ber jag om ursäkt för. Vi kan följa upp den tråden via mail, skicka till oss så skall jag se till att vi kommer överens.

Jag kan därtill meddela att Powerflex prioriterar slutkund framför oss återförsäljare, och att det därför inte är tillnärmelsevis lika kvickt eller smidigt för oss att få svar som det är när man kan maila som konsument. För att understryka det så kan jag ju bara länka följande där de fortfarande inte löst att de lyckades plocka bort ett gäng dealers, bland annat oss, från sin hemsida (trots att vi i allra högsta grad fortfarande är det. Fråga själv om du inte tror mig); https://www.powerflex.co.uk/distributors

De brukar inte ha fel grejer i lådorna, så jag tror inte detta medföljer dessvärre.

Jag har mailat dom, men de svarar ungefär en gång i veckan.

Så jag kan inte svara på det innan dess tyvärr.

Man kan väl välja att se det på olika sätt, jag pekade på vad jag samt Powerflex manual hävdade skulle ingå i paketet.
Ni skriver då

Apex skrev:

De brukar inte ha fel grejer i lådorna, så jag tror inte detta medföljer dessvärre.

Min tolkning är därav att om det inte ska medfölja = Det som levererats är komplett.
Men helt rätt att det är min tolkning och inget ni säger, så det var helt klart ett väldigt diplomatiskt och neutralt svar från er.

Som du skriver så ställer jag sen en kontrollfråga där jag undrar om ni anser att det då var ett "tillval" samt förklarar hur brickan används och varför den behövs, samt bifogar då manualen.
Vilket ni inte svarar på med mer än

Apex skrev:

Jag har mailat dom, men de svarar ungefär en gång i veckan.

Så jag kan inte svara på det innan dess tyvärr.

Då jag behövde delen till en resa ner till ringen förra onsdagen så behövde jag lösa situationen på tisdagen, vilket blev att jag fick betala en bekant att tillverka en bricka som höll insatsen på plats.
Så absolut situationen är löst men nej jag tycker inte det hanterats på ett OK sätt. Någonstans förväntade jag mig en komplett produkt när jag la beställningen och inte att jag skulle behöva ringa runt och betala extra för att kunna använda något som ska vara "bolt-on" eller att försöka övertala er att det visst saknades delar.

Att saker kan ta tid, bli felpackat, skickas fel osv är helt naturligt och så det blir ibland.
Det som däremot blir märkligt är att även fast jag påpekar att jag måste fått fel, samt skickar en förklaring till hur den saknade delen används och sen även en bild på tillverkarens manual, med vad som ska ingå i artikeln.
Så verkar det ändå som att ni anser att det nog inte ingår, då de inte brukar packa fel, samt att ni inte kan svara mer innan ni fått ett svar.
Någonstans där borde väl även ni inse att något måste ha blivit fel och delen faktiskt saknas.

I sammanhanget handlar det om några hundra extra.
Men det jag ser som ett problem är att någon annan kanske hade varit nöjd med svaret "att det nog inte ingår" och monterat dit insatsen utan brickan och sen då förstört insatsen och ev annat. Hade man svarat att det såg konstigt ut och att den nog saknades men att man skulle dubbelkolla så hade man bekräftat problemet och där inte fortsatt med en ev montering/installation.

Problemet här är dock att Apex hävdar att kittet är komplett och att de inte får tag på Powerflex när jag:
1. Bifogat manualen där det står tydligt vad som ska ingå.
2. Manualen förbisett, med sunt förnuft bör man kunna inse att brickan har en ganska viktig roll vid monteringen. Apex menar däremot att den då inte ingår och inte behövs?
3. Det tog inte ens 12timmar för mig att få ett svar från Powerflex.

Nu har det gått över en vecka sedan Apex "försökt nå" Powerflex.
Min affär är dessutom med Apex då jag köpt artikeln av dem.
Men förstår att de struntar i vilket, de har fått pengarna och levererat ut ett paket, sen att det inte är komplett eller vad som ingick är högst sekundärt..

Supertråkigt att din order @Snömannen inte var komplett och att inte efterspelet sköttes på rätt sätt.

Känner dock att jag vill nyansera bilden av Apex lite, jag beställt massor av saker det senaste åren och servicen har då alltid varit toppen.